Comportamento

Técnicas para Lidar com as Pessoas

• Não critique, não condene, não se queixe
• Aprecie honesta e sinceramente
• Desperte um forte desejo na outra pessoa

Seis Maneiras de Fazer As Pessoas Gostarem de Você

• Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa
• Sorria
• Lembre-se que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante que existe em qualquer idioma
• Seja um bom ouvinte.  Incentive as pessoas a falarem sobre elas mesmas
• Fale de coisas que interessem à outra pessoa
• Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com sinceridade

Como Conquistar as Pessoas a Pensarem de seu Modo

• A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a
• Respeite a opinião dos outros, nunca diga: “Você está enganado”
• Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e enfaticamente
• Comece de maneira amigável
• Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente
• Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa
• Deixe que a outra pessoa sinta que idéia é dela
• Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa
• Seja receptivo às idéias e desejos da outra pessoa
• Apele para os mais nobres motivos
• Dramatize as suas idéias
• Lance, com tato, um desafio

Princípios de Liderança

• Comece com um elogio ou uma apreciação sincera
• Chame a atenção para os erros das pessoas de maneira indireta
• Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras pessoas
• Faça perguntas ao invés de dar ordens diretas
• Permita que a pessoa salve o seu próprio prestígio
• Elogie o menor progresso e elogie todo o progresso. Seja sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio
• Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar